دكتور هيثم محمد فتحي
جاء في الاخبار ان وزارة التحول الرقمي والاتصالات أطلقت برنامجها العاجل خطة 3×3 الممتد لمائة يوم، والذي يهدف إلى ربط المواطن والقطاع الخاص والدولة في مسار موحد نحو سودان رقمي حديث.
هي خطوة مهمة يحتاجها الجميع في هذا الوقت بالذات فرقمنة الخدمات هي استخدام التقنيات الرقمية لإعادة تصميم وتقديم الخدمات الحكومية بشكل أكثر كفاءة وفعالية وشفافية، بهدف تحسين تجربة المستفيدين ورفع مستوى الرضا وزيادة الكفاءة التشغيلية. ويتم ذلك عبر أتمتة العمليات، وتحسين تجربة المستخدمين، واتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات، وتعزيز المشاركة المجتمعية.
علي ان أهداف رقمنة الخدمات الحكومية توفير قنوات تواصل رقمية متعددة وآمنة وسهلة الاستخدام تلبي احتياجات المستفيدين وتزيد من رضاهم عن الخدمات المقدمة.
وزيادة الكفاءة والفاعلية عبر أتمتة العمليات وتحسينها لتقليل الوقت والجهد المبذولين في تقديم الخدمات.و كذلك تحسين تجربة المستخدم من خلال توفير خدمات شاملة ومترابطة تُسهّل على المواطنين والمقيمين بالسودان للوصول إلى احتياجاتهم. والاهم انها تعمل علي دعم الاقتصاد الوطني والمساهمة في رفع عوائد الاستثمار وتحسين بيئة الأعمال من خلال تقديم خدمات حديثة وفعالة. كذلك تعزيز الشفافية والمشاركة من تزويد المستفيدين بخيارات رقمية للتفاعل مع الجهات الحكومية وزيادة الشفافية في العمليات الحكومية. يتطلب التحول الرقمي بنية تحتية تقنية متطورة وآمنة، فضلاً عن توفير الحلول التكنولوجية الملائمة والمبتكرة لتلبية احتياجات المواطنين. بالإضافة إلى ذلك، يجب النظر إلى ضرورة توفير التدريب والتثقيف لموظفي الحكومة لزيادة فهمهم وقدراتهم في استخدام التكنولوجيا وتقديم الخدمات الرقمية بكفاءة. لتحسين الخدمات الرقمية الحكومية
لابد من تعزيز التعاون بين القطاع العام والخاص لتوفير حلول تكنولوجية متقدمة وتعزيز الابتكار. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون هناك استراتيجيات محكمة لتوعية المواطنين بالخدمات الرقمية وتعزيز قدرتهم على الوصول لهذه الخدمات بكفاءة.
لا يمكن تحقيق التحول الرقمي بنجاح دون مشاركة من المجتمع المدني في إعداد وتحسين الخدمات الرقمية الحكومية
